Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2022 году закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели утверждают, что они могут обменять неродные продовольственные товары на продовольственные товары. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.
Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.
- Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
- Он исказил информацию о функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
- Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный бланк.
- Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа техники после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, бракованная техника.
В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за некачественный товар.
Союз потребителей РТ разъясняет. Как вернуть неисправный телефон?
Согласно статистике, львиную долю потребительских объединений составляют вопросы, связанные с возвратом некачественных мобильных телефонов, смартфонов, компьютеров и планшетов. К сожалению, электронные устройства часто выходят из строя, несмотря на технологический прогресс. Даже продукты, только что появившиеся на рынке, выходят из строя.
Конечно, первое желание покупателя — бежать в магазин и вернуть бракованный товар за свои деньги. Казалось бы, по закону вам должны вернуть соответствующую сумму. Однако не все так просто.
Что следует знать потребителям в этом случае?
Раздел 25 Закона о правах потребителя позволяет вам поменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней с момента продажи. Это понятно, однако закон определяет перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они находятся в хорошем функциональном состоянии. В этот список входят телефонные устройства (список товаров, не подлежащих возврату и обмену 11 .
Кроме того, оперативные мобильные телефоны не могут быть возвращены в магазин или обменены, так как большинство мобильных телефонов классифицируются как бытовые устройства беспроводной связи (пункт 6 в справочнике), которые имеют сенсорный экран и более одной функции. 924 от 11 ноября 2011 года) к изделиям технического комплекса, утвержденным постановлением правительства.
Итак — первый сюрприз — вернуть исправный телефон нельзя!
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Какие документы нужны
При возврате телефона в течение двух недель с момента совершения покупки потребуется предоставить сам аппарат, сопроводительные бумаги (инструкция по эксплуатации, паспорт на телефон), кассовый чек, а также гарантийный талон. Однако если покупатель припозднился с предъявлением требований, потребуется предоставить гражданский паспорт.
В обязательном порядке пишется заявление на осуществление возврата. Как правило, в крупных компаниях существуют специальные формы. Здесь с предъявлением требований проблем не будет.
Как правило, возврату подлежат только неисправные мобильные телефоны. Однако иногда продавец идет навстречу покупателю и соглашается принять аппарат, который просто не подошел по своим физическим свойствам.
Возврат исправного мобильного телефона должен осуществляться с применением некоторых общеустановленных правил.
Внимание! К ним относятся:
- телефон был приобретен не позднее, чем пятнадцать дней назад, включая момент покупки;
- телефон соответствует первоначальному товарному виду, им не пользовались;
- покупка находится в полной комплектации – как в момент приобретения.
После одобрения возврата продавец обязан вернуть денежные средства, обменять девайс в течение десяти дней с момента принятия решения.
Вернуть телефон в магазин согласно букве закона
В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.
Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.
Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями
Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:
- Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
- Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
- Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
- Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.
Можно ли вернуть полностью исправный телефон
Это практически невозможно, поскольку запрещено ЗоЗПП, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Но существует исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствуют сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский документация. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть обратно деньги за такой мобильный телефон, потому что продавать его нельзя было изначально. В таком случае уже не важно, неисправно устройство или оно просто вам не понравилось.
Иногда можно договориться с магазином об обмене исправного товара в течение 14 дней при условии, что на нем нет следов эксплуатации и сохранены заводские пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на модель подороже, но законом это никак не регулируется.
Ещё одна лазейка возникает, если новый смартфон проводит слишком много времени в ремонте. То есть даже если сейчас устройство полностью исправно, но суммарно провело в сервисном центре более месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать деньги назад. Если продавец не установил срок гарантии, по умолчанию он составит 2 года.
Как ускорить процесс обмена или возврата
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.
Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.
В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.
Если телефон с браком
Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.
Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:
- Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение,
- Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии,
- Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем,
- При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства,
- Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке,
- В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть телефон в интернет-магазин
В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.
При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:
- Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки,
- Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку,
- Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.,
- Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара,
- Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.
Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции
Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.
В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.
Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Правила возврата телефона в магазин
Возврат товара осуществляется в соответствии со следующими правилами:
| Период | Причина | Требования |
| 14 дней после покупки | Заводской или магазинный брак | Расторжение договора купли-продажи
Обмен на аналогичную модель |
| Гарантийный срок | Брак или дефект | Гарантийный ремонт |
| Существенный дефект, который не получится устранить
Невозможность пользоваться более 30 дней в году из-за нахождения в сервисе Нарушение сроков ремонта |
Возврат средств
Замена на другую модель Оплата ремонта, осуществленного самостоятельно |
Каковы права потребителя при возврате телефона по закону?
Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:
- требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
- обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
- заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
- требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
- запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.
Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.