Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть парфюм в магазин иль де ботэ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Парфюмерия, приобретенная в магазине торговой сети Рив Гош, может быть заменена только тогда, когда покупатель выявил производственные дефекты или понял, что качество товара намного ниже, чем было заявлено изначально.
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
статьи:
- Права покупателя
- Можно ли вернуть духи?
- Как вернуть?
- Порядок возврата товара в магазин
- Сроки возврата денег
Права покупателя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:
- Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
- Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
- Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
- Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.
Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:
- Деформированная коробка;
- Порванная защитная пленка на коробке;
- Царапины или отколотые элементы на флаконе;
- Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
- Изображение на флаконе нечеткое;
- Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;
Как вернуть? С собой нужно иметь:
- Чек, по которому вы покупали духи;
Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока. Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.
- по факту выявления изъяна, снизить цену;
- обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
- обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
Вернуть нельзя При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:
- продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
- утерян товарный чек;
- нарушена целостность упаковки;
На каких основаниях можно запросить возврат Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:
- продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.
- приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям. Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа.
Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок. Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт.
Как вы понимаете, это оказалась совершенно другая палетка, с другим наполнением и цветовой гаммой, не подходящей моему цветотипу.На следующий день мы поехали в тот рив гош, пытались объяснить ситуацию, но нам сказали: «сами не посмотрели — сами виноваты».Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка. Т.е. даже я бы не разобралась, если бы не заглянула внутрь.
Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака.
Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества.
К таким относятся:
- Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
- Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
- Детские товары;
- Нижнее белье;
- Колготки, носки;
- Косметические средства и парфюмерия;
- Ювелирные украшения;
- Ткани для пошива одежды и фурнитура;
- Книги;
- Другие товары;
Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Можно ли вернуть духи? Как вернуть парфюмерию? Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.
Пришла домой, открыла упаковку, запах совсем не тот. Намного резче, с древесными нотами. Аромат не тот, который я слушала в магазине.
На след.день приехала в магазин, они говорят тот же запах. Хотя отличия действительно большое.
Телефон горячей линии «Иль де Ботэ», как написать в службу поддержки
Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.
- Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения.
Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней.
Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные?✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз.
Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги.
Могу лия обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы? ○ Видео.
○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин? Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.
В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.
Для этого нужно:
- Скачать на телефон программу.
- Выбрать производителя из предложенного списка.
- Внести цифры штрих-кода и кода партии.
- Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.
✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст. 10 ЗоЗПП).Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:
- Деформированная коробка;
- Порванная защитная пленка на коробке;
- Царапины или отколотые элементы на флаконе;
- Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
- Изображение на флаконе нечеткое;
- Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;
Как вернуть? С собой нужно иметь:
- Чек, по которому вы покупали духи;
Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока.
Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.
Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы…)). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.Звонили на горячую линию РГ — та же песня.Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. требованиям упаковки, маркировки и т.д.Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения.
Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано.
У нас в городе всего три сети магазинов элитной парфюмерии- Л’Этуаль,Иль Де Ботэ и Рив Гош.
В Л’Этуаль я раньше ходила лишь потому,что скидка 25% по карте.
Но теперь я понимаю, что сэкономленые рубли все-равно оказались потеряны. И вот почему. Решила я не так давно подобрать для себя идеальный парфюм.
Пришла в один из магазинов их сети,перенюхала множество ароматов и остановилась на одном.
Брызнула его на запястье и ушла. Носила его весь оставшийся день-очень понравился,муж тоже был в восторге. На следующий день решила его приобрести,но нужного объема в магазине,где я тестила не оказалось, поэтому поехала в другой магазин ЛЭтуаль за этими духами. Название я запомнила совершенно точно,т.к. у данной марки все флаконы сильно отличаются друг от друга.
Приехав в другой магазин, я взяла парфюм с полки,не потестив еще раз,т.к.тестера просто не было.
Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;Заявление можно составить и в свободной форме.
Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.
- В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
- После этого духи заберут на экспертизу.
На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;
- Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.
Сроки возврата денег Всё зависит от времени экспертизы.
Можно ли сдать парфюм?
Самый очевидный пример – это товары личной гигиены, не подлежащие возврату или обмену даже теоретически.
Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Что делать емли бракованные духи в иль де ботэ Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если: Она не подошла (например, по типу кожи). Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет). Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
По возможности обязательно посетите кабины красоты в Иль де Ботэ в Вашем городе — огромный выбор БЕСПЛАТНЫХ процедур по уходу за лицом, телом и волосами!
В тексте документа обязательно укажите обнаруженный факты и приведите ссылку сайта. ✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз. Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги.
Пробовала туалетную воду Escentric Moleule 01 в магазине, тестер дали оригинальный на пробу.Дома заказала через их интернет магазин, курьер привез дешовую подделку за 5 тыс. 30мл! Запах спирта, даже без оттушек! При взбалтывании плавает мутный осадок.
С 2014 года работал фотокорреспондентом и бильд-редактором, снимал для региональных и федеральных изданий, побеждал в фотоконкурсах. В 2018 году работал на Чемпионате мира в России по футболу, что считаю самым интересным опытом в своей карьере.
Договор дарения земельного участка — образец В исковом заявлении указываются:
- наименование суда и адрес;
- ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, телефон;
- сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
- наименование документа;
- суть дела;
- нормативное обоснование позиции;
- претензионный порядок;
- требование;
- список приложений;
- число, месяц и год;
- подпись с расшифровкой.
Что делать емли бракованные духи в иль де ботэ
Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д.
14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде!!! Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час!!! Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальности!!! Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т.
Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:
- Она не подошла (например, по типу кожи).
- Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
- Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
- Не понравилась (если приобреталась в подарок).
Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.
Вернуться ○ В каких случаях можно вернуть косметику? Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию. ✔ Закончился срок годности. Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно.
Можно ли обменять духи в летуаль не открытые
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.
- Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
- Отправить жалобу в Роспотребнадзор.
Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой.
В ответ на претензию продавец может провести экспертизу, и в случае, если она признает, что духи хорошего качества, вам придется оплатить расходы на ее проведение.
- Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;
- Паспорт;
Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Порядок возврата товара в магазин
- Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии.
- Порядок возврата товара Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
- Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
Важно Указанная
По закону «О защите прав потребителей» духи входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не выявлено никаких явных недостатков.
Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:
- Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
- Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
- Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
- Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
Кроме того, покупатель имеет право , который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.
- по факту выявления изъяна, снизить цену;
- обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
- обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
Вернуть нельзя При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:
- продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
- утерян товарный чек;
- нарушена целостность упаковки;
На каких основаниях можно запросить возврат Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:
- продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.
- приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги. Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.). Вернуться ○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара.
Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату.
Можно ли вернуть в магазин духи
Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала» всем знакомым. Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя.
А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества? Есть ли у меня такое право? Право обратиться в магазин с претензией по поводу низкого качества товара и требованием вернуть деньги у вас есть. Если есть жалобы — претензия составляется в двух экземплярах и один остается у вас с подписью продавца.
Только подавать ее не стоит. Нужно, чтобы действительно были основания сетовать на плохой товар. В ответ на претензию продавец может провести экспертизу, и в случае, если она признает, что духи хорошего качества, вам придется оплатить расходы на ее проведение.
А стоит подобная услуга, скорее всего, дороже, чем ваши духи.И вы «проиграете» вдвойне.Составление претензии
Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:
- Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
- Указывается заявитель, его данные.
- Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
- Претензия подписывается, проставляется дата составления.
Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.
Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.
Парфюм: как отличить подделку от оригинала
Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества. Инфо На экспертизу отводится 20 дней.
Исследование осуществляется за счет продавца.
Если будет установлено, что недостатки возникли не по его вине, то расходы возмещаются покупателем.
Важно На товары, приобретенные через Интернет, распространяются аналогичные правила.
Порядок возврата духов в магазин Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:
- паспортом;
- некачественными духами;
- Прийти в магазин, где производилась покупка, с:
- паспортом;
- некачественными духами;
- чеком, свидетельствующем о покупке.
- чеком, свидетельствующем о покупке.
Важно: в случае отсутствия платежного документа могут быть использованы свидетельские показания.
Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям. Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа.
Поэтому все) что могу посоветовать) не хитрить) а попробовать по-женски договориться с продавцом.
Если в магазине есть возможность) он пойдёт к Вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае Вы всегда можете перепродать лишний парфюм. любой товар можно сдать в течении 2х недель, но при условии, что вы не использовали духи.
. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа.
Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок.
Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.
- В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
- После этого духи заберут на экспертизу.
На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;
- Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.
Сроки возврата денег Всё зависит от времени экспертизы.
Внимание Если продавец не примет претензию, ваша спутница должна от руки поставить отметку, что свидетельствует отказ магазина.
Как правило, крупные торговые сети дорожат
Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано.
Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей. Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции.
Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо. Если необходимый товар отсутствует в продаже на момент обращения, то замена производится с согласия покупателя в срок, не превышающий одного месяца. Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества.
Поэтому все) что могу посоветовать) не хитрить) а попробовать по-женски договориться с продавцом.
Если в магазине есть возможность) он пойдёт к Вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае Вы всегда можете перепродать лишний парфюм.
любой товар можно сдать в течении 2х недель, но при условии, что вы не использовали духи. я думаю, так. а зачем покупала если не нравятся?
я думаю можно если например сказать что со временем духи меняют запах на тебе противный) если закрыта упаковка, и то не факт по-моему косметика не подлежит возвращению обратно хотя если эти духи какие-то супердорогие- то может быть конечно можно это же не противоречет закону нет, прафюмерия не подлежит возврату можно. . только не вернут! А чо ж не прислать?
Тока вот зачем, если подобной разливухи на любом рынке — залейся. Права покупателя Можно ли вернуть духи?
Как вернуть?
к.
- Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;
- Паспорт;
Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции.
Внимание Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи.
Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя. Порядок возврата товара в магазин
- Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
- Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии.
- Порядок возврата товара Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
Не приобретайте парфюмерию на бегу. Если выяснится, что она вам не подходит или вызывает аллергию, обратно в магазин ее не примут.
Духи и прочая парфюмерно-косметическая продукция относятся к товарам, которые не подлежат возврату при условии, что они имеют надлежащее качество. 2 Не отходя от прилавка, проверьте срок годности духов – он указан на упаковке. Потрясите коробку – фирменный парфюм упакован надежно.
Внимание Если внутри что-то шуршит и брякает, попросите заменить духи.
Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные?✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз. Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги. Могу лия обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы? ○ Видео. ○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин? Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.
Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества. К таким относятся:
- Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
- Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
- Детские товары;
- Нижнее белье;
- Колготки, носки;
- Косметические средства и парфюмерия;
- Ювелирные украшения;
- Ткани для пошива одежды и фурнитура;
- Книги;
- Другие товары;
Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Можно ли вернуть духи? Как вернуть парфюмерию? Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.
Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы…)). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.Звонили на горячую линию РГ — та же песня.Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв.
требованиям упаковки, маркировки и т.д. Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения. Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано.
В каком соучае можно вернуть духи иль де ботэ
Пример 1.
Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа. Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок. Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт.
Как вы понимаете, это оказалась совершенно другая палетка, с другим наполнением и цветовой гаммой, не подходящей моему цветотипу.На следующий день мы поехали в тот рив гош, пытались объяснить ситуацию, но нам сказали: «сами не посмотрели — сами виноваты».Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка. Т.е. даже я бы не разобралась, если бы не заглянула внутрь.
Внимание В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать.
Как вернуть деньги за подарочные карты закрывшихся иностранных магазинов
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.
статьи ○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин? ○ В каких случаях можно вернуть косметику? ✔ Закончился срок годности.✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.
✔ Товар является поддельным.
○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата товаров. ○ Рив Гош и возврат косметики. ○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара. ○ Советы юриста: ✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики.На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует.
Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д.
14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде!!! Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час!!! Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальности!!! Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т.
Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:
- Она не подошла (например, по типу кожи).
- Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
- Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
- Не понравилась (если приобреталась в подарок).
Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.
Вернуться ○ В каких случаях можно вернуть косметику? Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию. ✔ Закончился срок годности. Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно.
Как составить и подать претензию в магазин
Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.
Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.
Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.
Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:
Что указать в претензии
1
Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно;
2
Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя.
3
Далее следует обозначить заголовок: «Претензия».
4
Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства;
5
Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили;
6
Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту;
7
Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки;
8
Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии.
9
Укажите дату составления документа и распишитесь в конце.
В каких случаях возврат допускается?
Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию. Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно.
Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно.
При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет.
Что касается возврата духов, то он возможен в следующих случаях:
- Если у духов истек срок годности;
- У упаковки нарушена герметичность (порвана защитная пленка);
- На флаконе имеются сколотые или поцарапанные элементы;
- Помпа духов деформирована, не работает или вовсе отсутствует;
- На флаконе имеется нечеткое изображение;
- Сами духи имеют странный прогорклый аромат, на дне флакона имеется какой-то осадок, жидкость имеет нетипичный оттенок.
О том, что нужно подготовить перед походом в магазин, читайте в следующем разделе.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин?
К таким относятся:
- Колготки, носки;
- Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
- Ювелирные украшения;
- Ткани для пошива одежды и фурнитура;
- Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
- Другие товары;
- Косметические средства и парфюмерия;
- Детские товары;
- Нижнее белье;
- Книги;
Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:
- Царапины или отколотые элементы на флаконе;
- Порванная защитная пленка на коробке;
- Деформированная коробка;
Можно ли обменять парфюм в иль де боте
Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права.
Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.
Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ.
МИНСКАЯ, Д. 14 Важно А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде!!!
Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой
Можно ли вернуть духи в иль де ботэ
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.
- Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
- Отправить жалобу в Роспотребнадзор.
Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой.
В ответ на претензию продавец может провести экспертизу, и в случае, если она признает, что духи хорошего качества, вам придется оплатить расходы на ее проведение.
- Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;
- Паспорт;
Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Порядок возврата товара в магазин
- Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии.
- Порядок возврата товара Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
- Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
Важно Указанная
Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.
Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.
- Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
- Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства. Для этого нужно:
- Скачать на телефон программу.
- Выбрать производителя из предложенного списка.
- Внести цифры штрих-кода и кода партии.
- Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст. 10 ЗоЗПП).Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.
Похожие записи: